Digitale toegankelijkheid verplicht voor bedrijven

De EAA geldt voor bedrijven die digitale producten of diensten leveren aan consumenten, óók als dit via derden gaat, zoals:

• Zorg- en onderwijs instellingen

• Webshops en e-handelsdiensten

• Banken en andere financiële instellingen

• Telecomaanbieders

• Streamingdiensten en digitale mediadiensten

• Vervoersbedrijven (zoals ticketautomaten, apps)

• Fabrikanten en distributeurs van consumentenelektronica

Uitzonderingen
Micro-ondernemingen zijn uitgezonderd. Je bent uitgezonderd als je:

• Minder dan 10 medewerkers hebt, én

• Een jaaromzet of balanstotaal van maximaal €2 miljoen.

Voldoe je maar aan één van beide voorwaarden, dan ben je wél verplicht te voldoen aan de EAA.

Digitale toegankelijkheid betekent dat iedereen je website of app kan gebruiken – ook mensen met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. Dat vraagt om duidelijke teksten, voldoende kleurcontrast, alternatieve beschrijvingen bij afbeeldingen, toegankelijke formulieren, logische navigatie en eenvoudige taal. Ook video's moeten ondertiteling of audiodescriptie hebben. Technisch gezien gaat het vaak om goed opgebouwde code, werkende toetsenbordnavigatie en een heldere structuur.

De internationale standaard hiervoor is WCAG 2.1 op minimaal niveau AA. Deze richtlijn vormt de basis om digitale toegankelijkheid te toetsen en te verbeteren. Het vraagt aandacht voor techniek, inhoud én ontwerp. 

Iedereen zou op elk moment je website moeten kunnen gebruiken, zonder daarbij problemen te ervaren. Dat is het doel van de WCAG. De richtlijnen zijn opgebouwd uit vier principes. Deze principes zijn: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust.

Waarneembaar

Alle content, waaronder bijvoorbeeld tekst, afbeeldingen, formulieren en navigatie, moeten zo aangeboden worden dat verschillende gebruikers ze kunnen waarnemen. De informatie moet met meer dan één zintuig waar te nemen zijn.

Om slechthorenden toegang te geven tot informatie moeten geluidsfragmenten zichtbaar gemaakt worden door deze ook als geschreven tekst aan te bieden. En slechtzienden dien je toegang te geven tot informatie door geschreven tekst ook als geluidsfragment te presenteren.

Ook is het gebruik van kleuren van belang. Slechtzienden kunnen meer informatie tot zich nemen als er voldoende gebruik gemaakt wordt van contrast. Voor mensen met kleurenblindheid moeten bepaalde kleurencombinaties vermeden worden.

Bedienbaar

Alle onderdelen van de website of applicatie moeten bedienbaar zijn via een toetsenbord. Gebruikers moeten genoeg tijd krijgen om de content te lezen en te gebruiken. Dit houdt onder andere in dat animaties gepauzeerd moeten kunnen worden.

Flitsen en andere content waarvan het bekend is dat het toevallen of fysieke reacties veroorzaakt moeten vermeden worden. Gebruikers moeten makkelijk door de website kunnen navigeren, content vinden en bepalen waar ze zijn.

Begrijpelijk

Informatie en de bediening van de gebruikersinterface moeten begrijpelijk zijn. Zorg dat de website in makkelijk leesbare taal is geschreven en vermijd moeilijke woorden of vakjargon. Met makkelijke leesbare taal wordt hier bedoeld het leesvaardigheidsniveau van het lager middelbaar onderwijs.

Het uiterlijk en de bediening van webpagina’s moeten voorspelbaar zijn. Gebruikers moeten geholpen worden bij het vermijden van fouten. Denk hierbij aan een gespecificeerde foutmelding die de gebruiker ontvangt nadat hij/zij een invoerfout heeft gemaakt bij het invullen van een formulier.

Robuust

De website moet volgens een juiste structuur gebouwd worden, waardoor content betrouwbaar geïnterpreteerd kan worden door onder andere verschillende browsers en screenreaders. De code moet foutloos geschreven zijn zodat een juiste weergave en juist gebruik gefaciliteerd worden.

Als organisatie moet je:

• Je digitale middelen toetsen aan de toegankelijkheidsnormen

• Verbeteringen doorvoeren waar nodig

• Een toegankelijkheidsverklaring opstellen en publiceren

• Structureel blijven werken aan verbetering en transparantie

Het is geen eenmalige actie, maar een continu proces.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht in Nederland. Voldoe je niet aan de regels, dan kun je een waarschuwing of boete krijgen. Bovendien loop je reputatieschade op: digitale toegankelijkheid wordt steeds meer gezien als basisvoorwaarde voor goede dienstverlening. Wacht je te lang, dan loop je risico op sancties én verlies je het vertrouwen van je gebruikers.

Wij helpen je bij elke stap richting een toegankelijke website. We starten met een toetsing op de WCAG-richtlijnen en geven praktisch advies over verbeteringen. We monitoren je website met een tool die automatisch periodieke scans uitvoert en rapporten publiceert. Zo laat je zien dat je digitale toegankelijkheid serieus neemt én actief bijhoudt. Uiteraard houden we ook rekening met design, gebruiksvriendelijkheid en SEO.